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          專線客服常見問題Q&A

          百科金庫君 2021-09-16 10:41

          摘要

          專線客服常見問題Q&A

          Q1:可否使用手機、PAD等設備進行考試?

          不可以!您需要使用有帶有攝像頭、麥克風/揚聲器/音響的臺式電腦或筆記本電腦進行考試,不能使用手機,Pad等移動設備作答

          Q2:考試需要準備哪些軟硬件設備?

          1、作答設備:配有攝像頭、麥克風、揚聲器的臺式電腦或筆記本電腦進行考試作答(不能使用手機、Pad等移動設備作答)

          2、監考設備: 第一監控:電腦攝像頭 第二監控:手機(微信更新至最新版,自備支架/柜子)

          3、操作系統: Windows 10/8.1/8/7 64 位版本和Mac OS 10.15及以上版本

          4、瀏覽器:最新版谷歌Chrome瀏覽器或360極速瀏覽器打開考試網址

          5、網速要求:網絡流暢,建議20Mbps以上(實際下載速度需達到2M/S)

          6、允許開啟設備:攝像頭、麥克風、揚聲器需確保正常并允許開啟

          7、設備電量:保證充足(建議接通電源) 瀏覽器下載地址:

          360極速瀏覽器:http://browser.#/ee/index.html

          Chrome瀏覽器:https://www.google.cn/chrome/

          Q3:設備檢測及模擬試考有幾次機會?

          如果測試未成功,您可以重新登錄測試,但最終測試完成后,請勿再更換設備或對設備進行其他設置。

          Q4:設備檢測及模擬試考時,為什么提示考試未開始?賬號錯誤?

          1、請確認登錄的試考網址是否正確,勿登錄正式考試網址

          設備檢測及模擬試考網址:http://onlinetest.fpsbchina.cn

          正式考試網址:http://online.fpsbchina.cn

          2、若網址無誤,請檢查準考證號、姓名是否輸入正確

          Q5:考試網頁打開異?;蛘甙灼猎趺崔k?

          1、網址輸入有誤或不完整:可檢查確認并輸入正確的網址

          2、 輸入法導致解析異常:可將網址拷貝到電腦文本文檔中再復制粘貼到瀏覽器中打開。

          2 、網絡中斷或不穩定:檢查網絡,建議網速20Mbps以上(實際下載速度需達到2M/S)

          3、瀏覽器緩存:嘗試瀏覽器默認組合鍵“Shift+Ctrl+Delete”清除緩存并重啟瀏覽器

          3、瀏覽器故障: 卸載舊版瀏覽器,下載最新版谷歌Chrome瀏覽器或360極速瀏覽器 更換瀏覽器(僅限谷歌瀏覽器、360極速瀏覽器) 更換電腦

          Q6:瀏覽器如何確定是否最新版本?

          1、谷歌瀏覽器:點擊右上角“”——幫助——關于Google Chrome(G)

          2、360極速瀏覽器:點擊右上角“≡”——幫助——“關于360極速瀏覽器”

          Q7:(麥克風)聲音檢測一直提示“設備檢測未通過!”怎么辦?

          聲音檢測頁面中有一個帶圓圈的問號圖標 ,您可點擊查看具體的操作指引:

          1、首先確保您的電腦有可用的麥克風;

          2、下載使用最新版本的谷歌Chrome瀏覽器或者360極速瀏覽器;

          3、允許瀏覽器開啟麥克風使用權限

          4、設置完成后,務必刷新當前頁面即可 若以上設置完成后,仍無法獲取麥克風的聲音,可檢查操作系統的設置: 以Win10系統為例,點擊【開始】->【設置】->【系統】→【聲音】→【麥克風隱私設置】→【允許應用訪問你的麥克風】 開關設置為【開】。然后返回瀏覽器重復上述操作,即可開啟麥克風權限。

          Q8:聽不到音頻題的聲音怎么辦?

          1、首先確保您的電腦有自帶或外接的揚聲器設備(并確認外接音頻線是否連接正確)

          2、考試過程禁止使用耳機,請確認未連接耳機占用聲道

          3、檢查電腦右下方揚聲器圖標否顯示靜音 或 ,點擊該圖標取消靜音

          4、若揚聲器未顯示靜音,右鍵點擊圖標并打開音量合成器,調高揚聲器音量

          5、下載使用最新版本的Chrome瀏覽器或者360極速瀏覽器

          6、更換揚聲器或電腦

          Q9:電腦沒有麥克風/揚聲器/音響,可以戴耳機考試嗎?

          不可以!考試全程,考生不能遮擋臉部及雙耳,佩戴耳機屬于違紀行為。 請考生提前配置適用的麥克風、揚聲器/音響。

          Q10:電腦無法拍照該怎么辦?

          1、攝像頭確認:電腦需有自帶或外接的攝像頭且無遮擋

          2、允許攝像頭啟用:需允許瀏覽器及考試網站啟用攝像頭

          3、重啟攝像頭驅動:可重新插拔攝像頭,或在“設備管理器”中重新識別攝像頭

          3、關閉殺毒軟件:如360安全衛士、電腦管家等

          4、最新版瀏覽器:下載最新版谷歌瀏覽器或360極速瀏覽器(非360安全瀏覽器)

          5、攝像頭已占用:關閉或從任務管理器中結束占用攝像頭的無關軟件及瀏覽器

          6、攝像頭故障:嘗試QQ等軟件開啟視頻功能測試,確認故障需更換攝像頭或電腦

          Q11:瀏覽器如何開啟攝像頭和麥克風?

          請確認已下載安裝最新版瀏覽器:

          1、谷歌Chrome瀏覽器:點擊瀏覽器右上角“”—設置—隱私設置和安全性—網站設置—選擇“網站可以請求使用您的攝像頭”和”網站可以請求使用您的麥克風”

          2、360極速瀏覽器:點擊瀏覽器右上角“≡”—選項—高級設置—網絡設置—內容設置—拖動滾動條到最下方—選擇“當網站要求使用您的麥克風時詢問您(推薦)”和“當網站要求使用您的 攝像頭時詢問您(推薦)”

          3、允許網站使用攝像頭(若未出現此提示能正常拍照,則表示攝像頭已啟動) 攝像頭/麥克風開啟方式的圖示參考鏈接:

          谷歌瀏覽器:https://www.fpsbchina.cn/chrome.pdf

          360極速瀏覽器:https://www.fpsbchina.cn/360.pdf

          Q12:攝像頭如何把后置變成前置?

          1、谷歌瀏覽器:點擊右上角“”——選項——隱私設置和安全性——網絡設置——攝像頭——點擊選擇“網站可以請求使用您的攝像頭”

          2、360極速瀏覽器:點擊右上角“≡”——設置——高級設置——網絡內容——內容設置——攝像頭——“網站可以請求使用您的攝像頭”

          Q13:第二視角監控設備是什么?如何擺放?手機壞了可否不使用?

          第二監控設備是手機,需安裝最新版微信,在登錄時需通過微信掃描電腦考試系統頁面提供的二維碼開啟。

          擺放指引:

          1、放置在考生側后方45°,與考生保持1.5-2米的距離,支架高度建議1.2-1.5米;若無支架,建議使用柜子、桌椅等代替。

          2、手機屏幕請正對考生上半身(含雙手)和考試電腦屏幕,可以請他人協助您完成

          3、考試系統掃描頁面會有示意圖: 考試過程必須開啟第二監控設備:若不開啟,將視為違紀,手機故障請更換手機!

          Q14:掃描第二監控(手機)二維碼后,顯示“正在錄制中”但顯示黑屏怎么辦?

          方法1、點擊手機畫面右上角三個點“...”—— “設置”——“允許小程序使用攝像頭和麥克風”后再次掃描二維碼即可。

          方法2、點擊手機畫面右上角退出小程序,查看“最近使用的小程序”,選中監控小程序并刪除,重新掃描二維碼即可。

          Q15:人臉識別比對不通過怎么辦?

          1、位置調整:面部正對電腦攝像頭并使人像居中

          2、頭像無遮擋:面部拍攝需完整無遮擋,需摘下口罩與眼鏡拍攝

          3、光線調整:打開遮光簾或照明燈確保光線充足

          4、清晰度調整:調整攝像頭使畫面呈像清晰

          5、報名照片與本人需確認一致:如多次嘗試失敗,請將您的姓名、身份證號、準考證號、最新的免冠證件照片、身份證正反面照片,發郵件至exam3@fpsbchina.cn。照片要求:在50K-500K,底色為純色;照片中人像清晰,高:寬=3:2。

          Q16:拍照畫面或考試左上角視頻監控畫面顯示白屏怎么辦?

          1、檢查網絡:辦公場所網絡或有限制,請使用外網 網速過慢:建議20Mbps以上(實際下載速度需達到2M/S) 網速測試網址參考:https://www.speedtest.cn/

          2、使用規定的瀏覽器:最新版谷歌瀏覽器或360極速瀏覽器(非360安全瀏覽器)

          3、殺毒軟件屏蔽導致:退出360安全衛士、電腦管家等軟件。

          Q17:信息確認頁面不顯示確認按鈕怎么辦?

          1、嘗試將網頁顯示的比例恢復至100%。

          2、嘗試調高屏幕分辨率:回到電腦桌面——鼠標點擊右鍵——“顯示設置”——“屏幕分辨率”數值調大

          Q18:登錄進去之后沒有試題怎么辦?

          1、請嘗試清理瀏覽器緩存: 可嘗試使用瀏覽器默認組合鍵 “ctrl + shift + delete” 清理 或點擊瀏覽器右上角“≡”——“工具/更多工具”——“清除上網痕跡/清除瀏覽數據”

          2、請確認使用最新版Chrome瀏覽器或360極速瀏覽器

          Q19:考試過程中,試題圖片無法正常顯示怎么辦?

          1、請確認使用最新版Chrome或360極速瀏覽器進行考試

          2、檢查網絡是否穩定: 網速建議20Mbps以上(實際下載速度需達到2M/S)

          網速測試網址參考:https://www.speedtest.cn/

          Q20:頻繁出現彈窗或離屏提示怎么辦?

          1、廣告彈窗:退出或卸載容易出現彈窗的軟件,如360,電腦管家,迅雷等。

          2、金融計算器導致彈窗: 下載最新版谷歌瀏覽器或360極速瀏覽器 更換瀏覽器(僅限最新版谷歌瀏覽器、360極速瀏覽器)

          3、答題界面未最大化導致離屏:嘗試點擊F11或Fn+F11組合鍵恢復全屏答題界面

          Q21:點擊金融計算器沒有反應怎么辦?

          1、請嘗試清理瀏覽器緩存。瀏覽器默認組合鍵是“ctrl + shift + delete” 組合鍵 ,或點擊瀏覽器右上角“≡”——“工具/更多工具”——“清除上網痕跡/清除瀏覽數據”

          2、請確認使用最新版Chrome瀏覽器或360極速瀏覽器

          Q22:后臺監控發現考生視頻無法顯示或抓拍照片無圖像怎么辦?

          1、請考生更換另一款瀏覽器

          2、請考生退出殺毒軟件、電腦管家等

          3、請考生重新插拔攝像頭,刷新頁面或重新登錄。

          4、請考生檢查攝像頭是否損壞。

          Q23:考試過程中,意外中斷/電腦設備崩潰怎么辦?之前答案能保存嗎?

          1、建議您考前務必檢查硬件設備、網絡環境,確??荚嚳梢哉_M行。

          2、若考試中意外中斷,可重啟電腦、重新打開考試網址進行登錄,進入考試單元繼續作答。若無法恢復可嘗試更換電腦。

          3、之前的作答結果能夠自動保存,但系統不會停止計時。

           

          常見考務類問題:

           

          Q1:信息確認頁面考生姓名錯誤怎么辦?

          設備檢測及模擬試考階段:請將您的準考證號、系統姓名、正確姓名及身份證正反面照片,發郵件至exam@fpsbchina.cn,我們核實后給您回復。(同時需反饋給考務部)

          正式考試階段:請您先正??荚?,考試結束后請將您的準考證號、系統內姓名、正確姓名及身份證正反面照片,發郵件至exam3@fpsbchina.cn,我們核實后給您回復。(同時需反饋給巡考、負責人)

          Q2:可以使用自己準備的計算器嗎?考試主辦方指定的金融計算器型號是?

          1、可以攜帶一臺現代國際金融理財標準(上海) 有限公司指定的一臺財務計算器進入考試區域。財務計算器外殼及普通計算器禁止帶入考試區。

          2、指定財務計算器品牌和型號為:惠普 HP12C系列和HP10BII;德州儀器 TI BAII PLUS;卡西歐CASIO FC 200V和FC 100V。

          Q3:考試過程中,有沒有重新登錄考試系統的次數限制?

          重新登錄次數過多的話,可能會被判定為違紀行為。請務必在開考前進行設備檢測及模擬試考,確??荚嚨恼_M行。

          Q4:考試報名截止時間?

          1、10月9日、10日AFP在線認證考試:報名截止時間是9月26日。

          2、10月16日、17日CFP在線認證考試:報名截止日期是10月3日。

          3、固定考區線下考試:考試前一周的周四。

          Q5:允許刪除報名的時間?

          1、本次在線考試:在考試報名開放期內,考生僅允許在報名成功當天(第1天)至第4天24點刪除報名。 具體時間可登錄“CFP系列考試報名與認證系統”查看 。

          2、固定考區線下考試:在考試報名開放期內,考生僅允許在報名成功當天(第1天)至第4天24點刪除報名。每個考試日的前10天零點起,對應該考試日的刪除報名功能關閉。在此之前剛剛完成報名的考生,將無法刪除報名。

          Q6:可以同時報名本次AFP在線考試和CFP在線考試嗎?

          不可以。AFP考試通過之后,才可以報名CFP考試。本次AFP在線考試成績預計在10月25日發布,CFP在線考試報名10月3日就截止了。

          Q7:8、9月參加過考試沒通過,可以報名10月份的在線考試嗎?

          可以報名。在線考試暫時取消60天報考限制,在報名截止日前且有考位的情況下,可以報名本次在線考試。

          Q8:培訓有效期過期了,還能再報名考試嗎?

          相關問題請撥打考務咨詢電話400-0903939轉1。

          Q9:打印準考證的時間?

          1、本次在線考試:不同時間段報名的考生,準考證發布時間和設備檢測及模擬試考時間安排詳見下表,具體請以短信通知為準:

          報名日期

          準考證發布時間

          設備檢測及模擬試考時間

          8月18日-9月9日

          9月14日10:00

          9月14日-9月26日

          9月10日-9月16日

          9月22日10:00

          9月22日-9月26日

          9月17日-9月26日

          9月27日10:00

          9月27日-9月30日(AFP須檢測完畢)

          9月27日-10月3日

          10月12日10:00

          10月12日-10月14日

          2.固定考區線下考試:考試當周的周二上午10點開始打印。

          Q10:什么時候可以查詢考試成績,是否交卷后立刻出成績?

          1、10月9日、10日AFP在線認證考試:預計10月25日下午三點公布。

          2、10月16日、17日CFP在線認證考試: 預計11月8日下午三點公布。

          3、固定考區線下考試: AFP:考試結束一周后的周一下午三點公布 CFP:考試結束兩周后的周一下午三點公布。

          責任編輯: 金庫君

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